関税＆通関
A：
日本での通関時に関税がかかることがあります。
輸入者（お客様）負担となります。
関税額は、商品価額もしくは重量によって異なります。
事前に詳細の関税額をお調べしたい場合は直接税関までお問い合わせ下さい。
商品買付＆到着
A：
支付宝（アリペイ）での支払いが可能なサイトであれば買い付け可能です。
支付宝（アリペイ）が使用できないサイトからの買い付けは基本的には行わせておりま せん。
支付宝（アリペイ）が使用できないサイトでの購入ご相談がある場合は弊社へお問い合わせください。
A：
超速買い付けでの買い付けをご希望の場合は買い付け依頼を送付前に仕入れ代金の事前チャージを行ってください。
事前チャージ代金のご入金確認が取れない場合は超速買い付けをご利用して頂くことはできませんので予めご了承ください。
超速買い付けはお客様の事前チャージ金額が不足しない限り接続してご利用可能です。
超速買い付けをご利用して頂いた場合、弊社の担当者がお客様からご指定頂いた店舗に在庫等を確認した後にお客様のご購入希望商品を在庫がある限り全て買い付け致します。（商品代金がお客様にて事前にお調べ頂いた代金よりも高額であった場合はお客様へ確認を取ってから買い付け致します）
買い付け完了後、お客様へ商品代金のご報告を行い、商品代金の方をチャージ代金より引かせて頂きます。※超速買い付けをご希望の場合は発注書送付後の商品購入キャンセルを行うことができません。
買い付け代金の事前チャージがない場合は自動的にじっくりコースにて買い付けさせて頂きます。
じっくりコースでの買い付けは、弊社の担当者がお客様からご指定頂いた店舗に在庫等を確認した後にお客様の方へ商品代金のご請求書を送付いたします。
ご請求額のお振込確認が取れ次第、弊社にて買い付けを行います。
買い付け依頼を頂いた商品の中で在庫がない、納期に時間がかかる商品は請求書の備考欄に記載しますので、必ずそちらをご確認の上お支払い、オーダー変更をお願いします。（超速買い付けをご希望の場合はオーダー変更はできません。）
A：
弊社が仕入れ先店舗で買い付けを行う前にであればキャンセル可能です。
キャンセル希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
買付後のキャンセルができないことによってお客様に生じた損害について、弊社は責任を負いかねます。
A：
弊社にて買い付けを依頼される場合は必要ありません。
弊社が所有しているタオバオのアカウントを使用しますのでお客様がアカウント取得をする必要はございません。
アカウントをお持ちのお客様が、ご自身のアカウントを利用して弊社サービスをご利用頂くことも可能です。
その場合、タオバオ店舗への問い合わせ・検品は弊社では行うことはできませんのでご了承ください。
A：
タオバオ店舗に在庫がある場合、弊社がタオバオ店舗にて買い付けを行い通常2～5日程度で商品が弊社中国事務所に到着します。
弊社中国事務所に商品が到着次第、検品を行い、当日もしくは翌日に発送します。
航空便での発送ですと、通常3～7日程度でご指定の住所に到着します。
A：
タオバオでは店舗の評価を表すマークがあります。
評価の低いものから順にハート→ダイヤ→クラウン→ゴールドクラウンの4段階です。
それぞれのマークにつき5段階評価があり、合計20段階評価となっています。
トラブル回避のため弊社では『ダイヤ評価以上の店舗』での購入代行のみ承っております。
A：
弊社HPより商材注文書をダウンロードし、必要事項を記入の上弊社メールアドレスへ送付下さい。
非会員様の買い付けご依頼はメール件名欄に『お試しプラン希望』と記入していただけますようによろしくお願いします。
正規会員として買い付けご希望のお客様は買い付け依頼送付前に弊社HPより加入ご希望プランを選択し『加入する』ボタンをクリックして加入手続きをして頂けますようよろしくお願いします。
A：
お客様の商品を迅速に買い付け、商品発送を行わせて頂くために代金のお振込完了後に下記事項を記入の上メールにてお知らせ頂けますようよろしくお願いします。
件名：
商品代金お振込の際に「商材代金」
国際送料お振込の際に「国際送料」
事前買い付けチャージ代金お振込の際に「チャージ金」
FBA納品代金お振込の際は「FBA納品費用」
商品リサーチ費用お振込の際は「リサーチ費用」
発送代行代金お振込の際は「発送代行費用」と、メール件名欄にご記入下さい。
メール本文には下記事項を記入下さい。
・お振込先の弊社銀行口座
・口座名義人
・お振込代金
A：
全ての買い付けが完了した後に買い付けに失敗した商品代金・送料・代行手数料は一旦相殺金として弊社にてお預かりします。
これたの商品代金に関しましては商品の国際発送前に「未購入商品」としてお客様にご報告させて頂きます。
操作金は次回以降の国際送料等に充当されます。
返金をご希望の場合は「チャージ代金返金希望」と記載頂き、下記内容をご記入の上、弊社へメールを送付下さい。
・お振込先の銀行口座
・支店名
・口座番号
・口座名義
振込完了後に弊社よりメールにてご連絡致します。
ここで言う買い付け失敗とはタオバオ店舗に在庫確認を行った際に買い付け可能と回答があったにも関わらず、買い付けした際に在庫がない、すぐに出荷出来ない等の理由で買い付けができなかった商品になります。
お支払い
A：
平成24年10月1日より、PayPalの支払い金額の一回の決済額が10万円を超える場合に本人確認手続きが必須となりました。
該当されるお客様は、本人確認手続きを行ってください。
本人確認手続きの方法は下記リンクよりご確認ください。
PayPal個人アカウントの本人確認手続き方法
PayPalビジネスアカウントの本人確認方法について
A：
お支払いは銀行振込・クレジットカード払い（PayPal）が選択出来ます。
銀行振込はお支払い先はゆうちょ銀行になります。
クレジットカード払いはご希望の場合は、買い付け総額の3.6％の手数料が必要となります。
A：
お支払い済みの商品代金等は一旦相殺金としてお預かりします。
その相殺金は次回以降の国際送料等に充当されます。
返金をご希望の場合はメール件名欄に「チャージ代金返金希望」と記載頂き、下記内容をご記入の上、弊社へメールを送付下さい。
メール本文には下記事項を記入下さい。
・お振込先の銀行口座
・支店名
・口座番号
・口座名義
△返金日
返金ご依頼を頂いた後3営業日以内のご返金となります。
※振込手数料はお客様負担となります。
※返金の際に為替手数料は返金金額には含まれません。
振込完了後に弊社よりメールにてご連絡します。
OEM生産
A：
OEM生産やコンテナ輸出などの代行も承っております。
詳しくはメールにてお問い合わせ下さい。
商品の発送
A：
可能です。
商品の配送状況を確認するサイトは配送方法によって異なります。
ご指定の配送方法に合わせて下記よりご確認下さい。
追跡番号は弊社中国事務所から出荷する際に、メールにてご連絡致します。
メールをご確認の上、各物流会社HPより追跡番号を入力し配送状況をご確認下さい。
A：
現在配送方法は、EMS、FEDEX、OCS、佐川、船便をご用意しております。
中国での航空便規定や輸出通関上の問題により、通常ルートでの輸出ができない商品は特殊ルートを経由させて発送致します。
特殊ルートでの発送が必要な商品に関しては弊社HP上の特殊ルート発送該当商品郡をご確認ください。
航空便で発送することの出来ないバッテリーやライター（オイルなし）、香水などの液体物は船便をご選択下さい。
船便での日本への配送には15～40日程度かかります。
※弊社では配送方法のご指定が無い場合は、航空便にて最もお安い配送方法を選択し発送しております。
A：
可能です。
お届け先の国、住所によって配送料が異なりますので、買い付け依頼時に配送先住所を記載頂くことで配送料をお調べしてご請求書を送付致します。
その他
A：
返品をする場合は、買い付けをしたタオバオ店舗が返品受け付け可能な事が前提条件となります。
弊社中国事務所から日本へ配送する前の商品については原則返品可能です。
商品を返品する場合は、中国国内の配送費用はお客様負担となります。
日本への配送後の商品については、タオバオ店舗が返品を受け付けている場合に限り返品が可能となります。
日本より返品する場合は弊社へお問い合わせ頂き、弊社中国事務所までお送り頂くか、タオバオ店舗まで直接郵送下さい。
日本から返品する場合が有るは、良品・不良品に関わらず配送費用はお客様負担となります。
A：
万が一この様な商品を買い付けを行い税関などで輸入禁止・没収などされた場合でも弊社では責任を負いかねます。
事前に税関へ確認の上、買い付けを依頼ください。
買い付け希望商品の輸入の可否は、税関へお問い合わせ下さい。
A：
タオバオでは非常に多くの偽物が流通しております。
偽物を理由にした返品は基本的店舗側が受け付けてくれません。
商品が偽物であること、その他商品の欠陥に関して弊社は責任を負いかねます。
また、返品が不可能であることによりお客様に生じた損害について弊社は責任を負うことはできません。
A：
100％トラブル回避できるとは言い切れません。
現在、多いトラブルとしては購入した商品がお客様の想定していたものと違うというケースです。
また、中国事務所ではタオバオ店舗から届いた商品は購入した内容と間違いが無いか等の目視での数量チェックと不良チェックを行っておりますが、それぞれの商品分野に対して専門知識を持っているスタッフが商品をチェックする訳ではない為その範囲でできる検品となります。
この段階で商品不良や数量違いがあった場合は一度お客様にメールにて連絡を行い、返品や交換の指示を頂き、仕入れ先店舗と交渉を行います。
精密検品をご希望の場合は別途費用のお見積りを致しますのでお問い合わせください。